Garantie & SAV
Garantie & SAV
Bienvenue dans l'univers délicat et poétique d'Atelier Sakura, où chaque création est une invitation au voyage, un fragment d'imaginaire inspiré par la grâce intemporelle des chefs-d'œuvre de Studio Ghibli. Nos pièces, façonnées avec passion dans notre atelier français, sont le fruit d'un savoir-faire artisanal allié aux technologies précises de l'impression 3D. Nous mettons tout notre cœur à concevoir des objets qui ne sont pas de simples décorations, mais de véritables compagnons du quotidien, porteurs d'émotion et de douceur.
Conscients que chaque acquisition est unique et précieuse, nous avons à cœur de vous offrir une expérience sereine et durable. C'est pourquoi nous vous proposons une garantie sur mesure, conçue pour protéger votre trésor contre les aléas de la vie tout en vous guidant pour en préserver la beauté au fil des saisons. Découvrez ci-dessous les modalités de notre garantie, les conditions de notre Service Après-Vente (SAV) et nos conseils d'entretien pour que votre pièce Atelier Sakura vous accompagne le plus longtemps possible.
Notre engagement qualité : la garantie 12 mois
Chez Atelier Sakura, la qualité n'est pas une option, mais une promesse inscrite dans chaque couche de matière que nous déposons avec soin. Nous sommes fiers de vous offrir une garantie de 12 mois sur tous nos produits, couvrant tout défaut de fabrication pouvant apparaître dans des conditions d'usage normal.
Cette garantie témoigne de notre confiance en la solidité de nos créations et de notre exigence artisanale. Chaque objet est inspecté avec minutie avant de vous parvenir, mais nous savons que des imperfections peuvent parfois se glisser. Si un problème de ce type survient, soyez assuré que nous le prendrons en charge avec la même attention que lors de la fabrication.
Cette protection est valable à partir de la date de livraison de votre commande et s'applique exclusivement à l'acheteur initial. Elle est la garantie de notre présence à vos côtés, bien au-delà de la transaction, pour que votre bonheur perdure.
Ce que nous couvrons : la sérénité au quotidien
Nous comprenons que vous souhaitiez chérir votre pièce Atelier Sakura pendant de nombreuses années. Notre garantie couvre spécifiquement les dommages résultant de défauts inhérents au processus de fabrication ou à la qualité des matériaux utilisés.
La casse anormale en usage normal
Si votre objet se brise, se fissure ou se casse dans des circonstances qui ne relèvent pas d'un choc brutal ou d'une chute – par exemple lors d'une manipulation douce ou dans le cadre de son usage décoratif prévu – cela peut être le signe d'une fragilité structurelle. Nous considérerons cela comme un défaut couvert.
La finition défectueuse
La beauté de nos pièces réside aussi dans leur finition soignée, qu'il s'agisse du ponçage, de l'assemblage ou de l'éventuelle patine. Si vous constatez un défaut d'application (ex : bulles, coulures, décollement anormal) ou une altération prématurée de la surface qui n'est pas due à une exposition extrême ou à un entretien inadapté, cela entre dans le cadre de notre garantie.
En résumé, nous prenons en charge tout ce qui pourrait affecter l'intégrité et l'esthétique de votre création sans que vous n'en soyez responsable par votre comportement.
Ce qui n'est pas couvert : préserver la magie ensemble
Si notre garantie est large, elle ne peut pas tout englober, car certains événements relèvent de la vie courante ou d'une utilisation qui ne correspond pas à l'esprit artisanal et délicat de nos créations.
Les chocs accidentels
Une chute, un choc contre un objet dur, une pression excessive – autant de situations qui peuvent endommager votre pièce. Ces accidents, bien que regrettables, ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Nous vous invitons à manipuler vos créations avec la douceur qu'on accorde à un souvenir précieux.
L'usure normale
Avec le temps, un objet exposé peut voir sa couleur évoluer légèrement sous l'effet de la lumière, ou sa surface se marquer par des micro-rayures liées au dépoussiérage. Cette patine naturelle, loin d'être un défaut, fait partie de l'histoire de votre pièce. Elle n'est donc pas couverte par la garantie.
Le mauvais usage
Nos créations sont destinées à un usage décoratif intérieur, sauf mention contraire. Les exposer aux intempéries, les utiliser comme jouet, les soumettre à des températures extrêmes ou à l'humidité prolongée, revient à les sortir de leur contexte de création. Tout dommage résultant de telles pratiques ne pourra être pris en charge.
Nous croyons que la beauté d'un objet artisanal réside dans sa fragilité maîtrisée, et c'est pourquoi nous vous accompagnons avec des conseils pour en prendre soin.
Activer votre SAV : une démarche simple et humaine
Si vous pensez que votre pièce présente un défaut couvert par notre garantie, nous sommes là pour vous aider. Le processus est conçu pour être aussi simple et rassurant qu'un échange avec un artisan de confiance.
Contactez-nous par email
Envoyez un message à sav@ateliersakura.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une photo claire du problème (et si possible, une vue d'ensemble de la pièce)
- Une brève description du dommage et des circonstances dans lesquelles il est apparu
Ces éléments nous permettront de comprendre rapidement la situation et d'évaluer si le défaut entre dans le cadre de la garantie.
Notre réponse et procédure
Notre équipe vous répondra sous 48 à 72 heures ouvrées pour vous indiquer la marche à suivre. Si le défaut est reconnu, nous vous proposerons soit une réparation, soit un remplacement de la pièce (selon disponibilité), entièrement pris en charge. La pièce réparée ou la nouvelle création vous sera renvoyée sans frais supplémentaires.
Dans certains cas, nous pourrons vous demander d'envoyer la pièce dans notre atelier pour expertise. Nous vous fournirrons alors une étiquette de retour prépayée pour simplifier l'opération.
Nous attachons une importance particulière à ce que cette étape ne soit pas une source de stress, mais une preuve de notre engagement à votre satisfaction.
Conseils d'entretien : la douceur comme vertu
Pour préserver la beauté et la longévité de votre création Atelier Sakura, quelques gestes simples suffisent. Inspirés des soins que l'on porte aux objets d'art, ils prolongeront la magie.
- Dépoussiérage : Utilisez un chiffon doux et sec, ou une brosse à poils très souples. Évitez les produits chimiques qui pourraient attaquer la matière ou la finition.
- Manipulation : Saisissez toujours votre pièce par sa partie la plus large et la plus solide. Évitez d'exercer une pression sur les éléments fins ou saillants.
- Exposition : Placez-la à l'abri des rayons directs du soleil prolongés, qui pourraient ternir les couleurs, et éloignée des sources de chaleur intense (radiateurs, cheminées).
- Environnement : Nos pièces sont conçues pour l'intérieur. Une atmosphère trop humide (salle de bain sans ventilation) pourrait, à terme, affecter certains matériaux.
- Manipulation par les enfants et animaux : Bien que charmantes, nos créations ne sont pas des jouets. Une surveillance est recommandée pour éviter qu'elles ne soient malmenées.
En suivant ces conseils, vous offrirez à votre compagnon du quotidien une vie longue et paisible, témoin silencieux de vos moments de douceur.
Questions fréquentes
La garantie s'applique-t-elle si je fais personnaliser ma pièce ?
Oui, la garantie s'applique également aux pièces personnalisées, à condition que la personnalisation n'ait pas modifié la structure ou la matière de manière significative. Les défauts de fabrication restent couverts.
Puis-je bénéficier du SAV si je ne suis pas l'acheteur initial ?
La garantie est réservée à l'acheteur initial, car elle est liée à la commande et à la facture. Toutefois, si vous avez reçu la pièce en cadeau, nous vous invitons à contacter le donateur pour qu'il fasse la démarche avec nous.
Combien de temps dure la réparation ou le remplacement ?
Une fois la pièce reçue dans notre atelier, le délai de réparation est généralement de 2 à 3 semaines. Si un remplacement est nécessaire, le délai de fabrication et de livraison est similaire à une commande standard (soit 3 à 4 semaines en moyenne, selon la pièce). Nous nous engageons à vous tenir informé à chaque étape.
Les frais de port pour renvoyer la pièce sont-ils à ma charge ?
Non, si le défaut est reconnu comme relevant de la garantie, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour vers notre atelier et de réexpédition de la pièce réparée ou remplacée.
Ma pièce a plus d'un an, puis-je encore prétendre à la garantie ?
La garantie est limitée à 12 mois après la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus intervenir dans le cadre de la garantie, sauf disposition légale particulière. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question – nous pourrons peut-être vous proposer une solution de réparation à moindre coût.
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Chez Atelier Sakura, chaque création est une promesse de poésie et de qualité. Nous sommes honorés de vous accompagner et restons à votre disposition pour toute question relative à votre garantie ou à votre SAV.
Atelier Sakura – Artisanat 3D – France
📧 sav@ateliersakura.fr
📞 +33 1 23 45 67 89
🏠 ZAC de la Plaine, 91250 Saint-Germain-lès-Corbeil