Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation via [indiquez votre adresse e-mail/contact] avant l'expiration du délai.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, afin de permettre leur remise en vente.

• Sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, tels que les impressions 3D sur mesure.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Procédure de retour

• Contactez notre service client à [indiquez votre contact service client] pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse de retour.

• Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage durant le transport.

• Envoyez le colis en recommandé avec suivi, à vos frais sauf exception précisée ci-dessus.

Remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

• En cas de produit non conforme ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposons soit un échange, soit un remboursement intégral.

Garantie légale

Nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.